Customer Experience Manager - CS/CX
창업자 문의에 답하는 데서 그치지 않고, 반복되는 질문의 원인을 찾아 안내와 서비스를 고쳐요.
경력 무관정규직서울 강남
이 포지션에 지원하기어떤 포지션인가요
고객과 가장 가까운 자리예요. 창업자가 어디서 막히고 무엇을 헷갈려하는지 가장 먼저 아는 사람이에요. 문의에 빠르고 친절하게 답하는 데서 끝내지 않고, 같은 문의가 다시 오지 않게 안내와 흐름까지 고쳐요. 응대한 건수보다 고객이 덜 헤매게 됐는지로 일을 봐요.
이런 문제를 풀어요
같은 질문이 하루에도 여러 번 온다면, 답변보다 먼저 고칠 화면은 어디일까요?
창업 초기에는 사업자등록, 세금, 서류처럼 처음 겪는 일이 많아서 비슷한 질문이 계속 들어와요. 하나하나 친절하게 답하는 것도 중요하지만, 같은 질문이 반복된다면 안내나 화면이 부족하다는 신호예요. 문의를 모아 원인을 찾고, FAQ·자동 답변과 서비스 흐름을 고쳐 질문 자체를 줄이는 게 이 포지션의 일이에요.
이런 일을 해요
- 채널톡·전화·메일 문의에 빠르고 친절하게 답해요
- 반복되는 문의를 데이터로 모아, 고객이 어디서 왜 막히는지 원인을 찾아요
- FAQ·도움말·자동 답변(ALF)을 고쳐, 같은 질문이 다시 오지 않게 해요
- 고객이 겪는 불편을 근거와 함께 제품팀에 전달해, 화면과 흐름 개선으로 이어지게 해요
- 매뉴얼과 응대 기준을 동료와 함께 다듬어, 누가 답해도 같은 품질이 나오게 해요
이런 분을 찾아요
- 고객의 말을 끝까지 듣고, 상황에 맞는 답을 친절하고 정확하게 전하는 분
- 같은 문의가 반복되면 답변보다 원인을 먼저 궁금해하는 분
- 문의 내용을 정리해 근거와 함께 동료에게 전달할 수 있는 분
- 새 도구와 방식을 익히는 데 거부감이 없는 분
이런 경험이 있으면 더 좋아요
- 리텐션·이탈 방지 등 고객 라이프사이클을 관리해 본 경험
- 채널톡 같은 CRM 도구로 고객 데이터를 다뤄 본 경험
- 창업·사업자·SaaS 서비스의 고객을 응대해 본 경험
- 성장하는 스타트업에서 일해 본 경험
- AI·자동화 도구로 반복 업무를 줄여 본 경험
채용 과정
지원하면 이렇게 진행돼요
모든 단계의 결과를 5영업일 안에 알려드려요. 보통 2주 안에 끝나요.
- 1단계
서류 접수
이력서와 포트폴리오를 메일로 보내 주세요.
- 2단계
과제 전형
포지션에 따라 실무 과제를 진행해요. 최대 1주 안에 마무리되고, 정답보다 문제를 정의하고 풀어 가는 과정을 봐요.
- 3단계
대면 인터뷰
실무 담당자, 코파운더와 대화해요. 왜 이 일을 우리와 하고 싶은지 듣는 시간이에요.
- 4단계
처우 협의와 합격
처우를 협의한 뒤 최종 결과를 알려드려요. 입사일과 필요한 서류를 함께 정해요.
지원 방법
이력서와 포트폴리오를 이 주소로 보내 주세요.
career@coworkcity.co.kr
자기소개서는 자유 양식이에요. 왜 코워크시티에서 일하고 싶은지, 지금까지 직접 정의하고 해결해 본 문제 하나와 그때 내린 판단을 적어 주세요. 포트폴리오에는 결과물만이 아니라 어떤 문제를 발견했고, 왜 그 방법을 골랐고, 무엇을 기여했는지 보여 주세요.
지원 메일 쓰기FAQ
자주 묻는 질문
지원·전형
여러 포지션에 동시에 지원하거나, 불합격 후 다시 지원할 수 있나요?
여러 포지션에 동시에 지원해도 돼요. 메일 제목에 지원하는 포지션을 모두 적어 주세요. 불합격 후에도 다시 지원할 수 있어요.
결과는 언제 알려주나요?
모든 단계의 결과를 5영업일 안에 메일로 알려드려요. 보통 전체 과정이 2주 안에 끝나요.
지금 맞는 포지션이 없으면 어떻게 하나요?
열린 포지션과 딱 맞지 않아도 이력서를 career@coworkcity.co.kr로 보내 주세요. 하고 싶은 일을 함께 적어 주시면, 받은 때 검토해서 결과를 알려드려요.
모든 창업의 첫 단계, 같이 만들어요
채용 중인 포지션 보기